Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: April 2026

Dążymy do satysfakcji klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej przestrzegamy wymogów dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto na każde zamówienie złożone za pośrednictwem Peloris rozciąga się dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz zwrócić się o pełny zwrot kosztów — bez zbędnych pytań. Gwarancja ta jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z unijną dyrektywą o prawach konsumentów masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej śledzeniem przesyłki), bez konieczności podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów przez internet (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie udzieliliśmy Ci pełnej informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.
Wyjątki: W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo do odstąpienia nie obowiązuje, jeśli produkt został otwarty po dostawie ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.
Zwrot kosztów: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot następuje na ten sam sposób płatności, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
Koszty odesłania: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że poinformowaliśmy inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE do Warszawy wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi paczki.

Procedura: Wyślij nam wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy"). Potwierdzimy odbiór niezwłocznie. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie udzieliliśmy informacji o prawie do odstąpienia. Jeśli jednak obchodziłeś się z towarem ponad konieczność do sprawdzenia jego właściwości (np. otworzyłeś opakowanie), możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Gwarancja ta obowiązuje ponad ustawowymi prawami UE i umożliwia zwrot środków w przypadku niezadowolenia z produktu, nawet jeśli towar był częściowo używany.

Warunki skorzystania z gwarancji

Aby mieć prawo do zwrotu w ramach tej gwarancji:

Wniosek należy złożyć w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej śledzeniem przesyłki).
Należy zwrócić wszystkie używane lub nieużywane butelki na adres naszego magazynu. Klienci z UE: prosimy sprawdzić lokalne przepisy dotyczące ewentualnych ceł i ograniczeń przy zwrotach do Warszawy.
Koszty zwrotu ponosi klient (szacunkowo 20–50 euro z krajów UE).
Zwrot środków następuje wyłącznie na pierwotny sposób płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Sprawdź termin: upewnij się, że wciąż jesteś w 60-dniowym okresie gwarancyjnym (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
Skontaktuj się z obsługą: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot". Podaj identyfikator zamówienia, imię i nazwisko oraz zaznacz, czy dotyczy ustawowego prawa do odstąpienia czy dodatkowej gwarancji.
Odesłanie towaru: wyślij paczkę (używaną lub nieużywaną) na adres: ul. Świętokrzyska 31/45, 00-049 Warszawa, Polska. Dołącz imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.
Termin zwrotu środków: po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest wyraźnie ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie składamy mylących gwarancji ani nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed sfinalizowaniem jakiegokolwiek zakupu.

Szczegółowe informacje o standardach polityki zwrotów dla Google Ads: Centrum zasad Google.

Pytania?

W razie pytań dotyczących zamówienia lub niniejszej polityki skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Klienci UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenckim.